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智障人士服務技巧
2012-04-19 08:03:09   來源:劉奇   評論:0 點擊: 特大

  · 學習方面

  由于能力的有限,智障人士的學習持續性較短,記憶力較差,應用能力較低,學習的動機少出于自發,欠缺抽象思維,領悟力和理解力,學習轉移能力不足,不能靈活運用所學的知識和技能。盡管如此,只要給他們機會,大部份智障人士都可以學習生活起居和職業技能。

  · 感情方面

  他們通常思想純真,性格率直。只要有人愿意與他們談話、關心他們,他們便會很開心。

  · 溝通方面

  他們的表達能力特別是在言語方面比較差,常常不能表達自己心里想說的話。抽象及應變能力較差,未必能獨立處理問題。

  · 行為方面

  有些智障人士的行為可能出現問題(例如用發脾氣來吸引他人的注意),通常這與管教方法和社會人士對他們態度與期望有關。

  大眾對智障人士的誤解

  · 誤解一 智障人士有暴力的傾向

  其實每個正常人都有潛在的暴力傾向,而智障人士的暴力傾向并不比一般人大。智障人士有時會以大叫,推打東西,摔東西等行為來表達自己的情緒和感受,但是這并不代表他們有意傷害別人,而只是他們的溝通能力比一般人弱。

  · 誤解二 智障人士永遠要依賴別人

  不少智障人士都有能力獨立。據一些統計顯示,八成以上的智障人士 (即輕度以及部分中度智障人士),只要經過適當的訓練和教育,不但能自我照顧,出外工作,甚至可以幫助別人。智障人士與我們一樣,是社會的一份子,有權享用社會資源。經訓練,他們也能發揮潛能。

  · 誤解三 智障人士應被隔離

  隔離智障人士對他們沒有好處,任何人都需要接觸不同的事物和聽取不同的意見,這有助于個人成長。

  · 誤解四 智障人士性情古怪,難以結交

  智障人士使人覺得他們孤僻,或太過熱情,彼此自然難以結交。其實,你只需花點時間和耐心去了解他們,便不難發覺他們的可愛處。

  服務的原則

  服務智障人士應做到:提供學習的機會;避免過度保護或過度要求;逐步漸進、堅持忍耐、具體明確;不打不罵、不恐嚇、多鼓勵。

  一、信心

  對自己有信心,愿意、能夠接受、教化這群特殊的小弟兄。也對這群小弟兄加以肯定——天生我才必有用;若善盡教養之道,則天無枉生之才。

  二、共識

  這群弱勢人群,也是我們當中的一員,與我們有同等的人權。他們絕對有接受教育、訓練的權利,他們也應有權參與工作,他們同樣擁有人性尊嚴。

  三、內涵

  教學訓練內容應該豐富、有內涵,并適合于智障者的需要。故自己應先習有相當的知識、技能、技術、技巧,針對智障者的需要,教導之。有內涵的教學同樣受智障者肯定,反之沒有內涵的教學是不被智障者尊重的。

  四、方法

  特殊教育工作,遇到的困難,一定比一般的教育要多,困難若是找對方法,便能即刻解除,特殊教育尤其注意方法。

  五、無教不會的原則

  教學、訓練的內容,難易度要適合智障人士,并與其要相近。太難的沒有辦法接受,太容易則浪費時間,且不能引起學習的動機。

  六、活潑、有力、運用教具、輔具

  因為教學的對象是比較不會自動學習及創作思考者,教學要強而有力的引導。

  七、啟發學習動機

  智障者由于智慧關系,本身缺乏遠慮及計劃。適度適時的引起學習動機是幫助其學習的關鍵。

  八、有目標、有程序、按步就班的教習

  課案要擬定長程、中程、短程教學目標,時常修正教學方法、技巧。目標是讓智障者學習得最多,最有績效。

  九、正;脑瓌t

  不把智障者當異類來界定他們,智障者經教學后也是正常的人,故教學時,用字遣詞要正確、正;,不宜引用不正確的幼稚教習,如狗狗、糖糖、車車等。重復的用詞反而困擾他們。雖然智障礙者有某些障礙,但教育、訓練的目標還是指向正常的生活原則,不要以為他們不正常就以憐憫心可憐他們。反而要正面積極的教育訓練他們,讓他們能分享人性尊嚴。不要把他們奉為兒童就百般的呵護、亂寵他們,也不因為他們智弱,就排斥、放棄他們,應以正常他的教育、訓練、輔導之。

  十、積極的教育

  教學要有豐富正確的內容,應該做充份的準備,應該確保教學內容的豐富多彩。切忌濫竽充數、炒冷飯。

  十一、Just do it

  適時的教學,把握機會教育、訓練時機。當智障者犯錯時,及時清楚的告知錯誤在什么地方,并輔導正確的方案。

  十二、避免以自己情緒的起伏而工作

  教習智慧障礙者應該本著正常的心并以承接天職之重任教習之。

  溝通技巧

  · 語言技巧

  用淺白的字句交談,需要時應說慢一些或重復;可嘗試請他們重申要點,以確保他們理解交談內容;用動作或示范,如身體語言,具體地表達;用正面意思表達;勿要求猜度,因智障人士的抽象思考能力較弱;明確、具體的溝通,給智障者明確的指令。例如:〝把杯子拿過來〞,指的是那一個杯子?要說清楚如:〝在餐桌上的黃色杯子,請拿過來〞,這樣就具體多了,訊息要明確到能讓智障者了解。

  · 活動技巧

  計劃分工化的活動或游戲配合他們的實際年齡,而非智齡,如不要安排一位智齡兩歲,實際年齡四十歲的智障人士到滑梯玩耍; 配合他們的智力程度,不作抽象的游戲設計;由于部份智障人士有其它生理毛病,如心臟病(唐氏綜合癥者;嫉牟),故需避免運動過份劇烈的游戲,注意其身體狀況;進行較復雜的活動或游戲時,應將程序步驟分化,使他們容易吸收和學習,這樣活動不但能順利進行,而且能減少他們的挫敗感。

  · 聆聽技巧

  耐心聆聽智障人士的說話,一方面有助理解其說話內容,同時亦使對方感受到被尊重,加深彼此關系。

  沉默技巧

  當要求智障人士表達或回答問題時,應保持適度的沉默,讓對方有充足時間思考、組織和回答問題,盡量給予足夠時間,切勿催促,尤其在轉換一項活動時,更需要給予足夠的時間適應。



責任編輯:英子

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